Technical Solutions Specialist EV Charging
Krijg jij er energie van om technische problemen uit te zoeken én klanten goed te helpen? Bij Wattkraft zoeken wij een Technical Support Specialist die klanten ondersteunt bij het gebruik en functioneren van onze mooie EV-laadoplossingen.
Je werkt vanuit ons mooie kantoor in Utrecht (met eigen parkeerterrein en vlak achter een bushalte) en bent een belangrijke schakel tussen klanten, leveranciers en je collega’s van onder andere sales, service en techniek. Geen leidinggevende functie, maar een praktische technische servicefunctie waarin je veel contact hebt met verschillende partijen.
Wat ga je doen?
Als Technical Solutions Specialist help je klanten met technische vragen en problemen rondom EV-laadpalen en laadinfrastructuur. Veel contact verloopt telefonisch en via ons ticketsysteem. Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen en schakelt met collega’s, leveranciers of andere technische partijen als dat nodig is.
Je houdt je onder andere bezig met:
- telefonisch en digitaal beantwoorden van technische vragen van klanten;
- registreren, behandelen en opvolgen van meldingen via het ticketsysteem;
- analyseren van storingen en ondersteunen bij troubleshooting;
- klanten begeleiden bij het vinden van een oplossing;
- beantwoorden van productvragen over laadpalen en bijbehorende systemen;
- afstemmen met leveranciers en interne (technische) collega’s bij complexere problemen;
- bewaken van openstaande tickets en zorgen dat klanten weten waar ze aan toe zijn;
- ondersteunen bij de ingebruikname en het goed functioneren van laadoplossingen;
- signaleren van terugkerende technische problemen en deze intern bespreken.
Je hoeft dus niet ieder probleem zelf te kunnen oplossen. Juist het uitvragen, analyseren, coördineren en opvolgen is een belangrijk onderdeel van je werk.
Daarnaast kun je ondersteunen bij salestrajecten en presentaties.
Wie zoeken we?
Je vindt techniek interessant, maar bent minstens zo sterk in contact met mensen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en vindt het leuk om een klant écht verder te helpen. Ook wanneer een probleem niet direct opgelost kan worden, houd jij overzicht en zorg je dat de juiste mensen worden ingeschakeld.
We zoeken iemand die:
- affiniteit heeft met elektrotechniek;
- technisch inzicht heeft en graag problemen uitzoekt;
- communicatief sterk en zeer klant- en servicegericht is;
- makkelijk schakelt tussen klanten, collega’s en leveranciers;
- gestructureerd werkt en overzicht houdt over meerdere vragen en tickets;
- bij voorkeur ervaring heeft met DC chargers, EV-laadinfrastructuur of laadpalen;
- ervaring met technische support, service of een vergelijkbare functie is een pré.
Bij Wattkraft werken we vooral vanaf kantoor. Uiteraard is het mogelijk om af en toe vanuit huis te werken en ook een thuiswerkdag per week is bespreekbaar.
Wat biedt Wattkraft?
Wattkraft is actief in de snelgroeiende wereld van duurzame energie en EV-laadinfrastructuur. Vanuit Utrecht werken we met een betrokken team aan slimme energie- en laadoplossingen. Iedereen doet net wat meer dan in het functieprofiel staat, de lijnen zijn kort en je krijgt veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Daarnaast bieden we:
- een salaris van € 3.055 tot € 4.989 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
- 30 vakantiedagen;
- 8% vakantiegeld;
- laptop en telefoon van de zaak;
- begeleiding door ervaren collega’s;
- ruimte voor opleiding en ontwikkeling;
- uitzicht op een vast dienstverband.
Ben jij technisch nieuwsgierig, servicegericht en vind je het leuk om problemen uit te pluizen totdat de klant weer verder kan? Dan maken we graag kennis met je.
Stuur je CV en een korte motivatie naar werkenbij@wattkraft.com.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.